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典型案例
欺负谁呢?加国航空公司无故取消航班还拒不担
发布日期:2019-02-17 访问量:

  原标题:欺负谁呢?加国航空公司无故取消航班还拒不担责,乘客向CBC投诉曝光后,瞬间变脸!

  加拿大一对小夫妻,凯瑟琳和▪•★特里斯坦,最近带着三△▪▲□△岁的儿子和其他亲友一起欧洲游。原本是一场愉快的旅行,在即将画上句点时他们却遇上了麻烦——

  他们在Sunwing订的返程航班被取消了,而Sunwing通知他们的时候,距离他们返程的◆◁•日子只剩下4天!

  因为突然被告知航班取消,这一大家子最终只能在多伦多的一家酒店里挤着,结束这段本该完美的旅行。

  一行人接到通知时是5月17日,原定的航班起飞日期是21日。一家人△▪▲□△不得不在途中滞留,最终搭乘另一家航空公司的航班飞往多伦多。

  Sunwing给出了两种赔偿方案:一,退还他们1月份订的机票;二,他们先在多伦多等上9天,等待Sunwing下一次飞往温哥华的航班,费用还◆■得他们自己承担。

  “我对Sunwing的客服代表说,你想让我们怎么做?我们都没钱回去了。”

  由于完全无法预料到这种情况,这家人并没有准备购买另一趟☆△◆▲■航班的钱,可大家要么要上班要么要上学,都着急回家。

  客服代表给了他们每人一张100元的旅行券,用于抵扣未来搭乘Sunwing航班的费用,并道了歉。但整个赔偿行为,就到□◁此为止了。

  在绝望中,这家人联系了CBC,接着CBC在5月•☆■▲21日这天,联系了Sunwing。

  CBC指出,根据该航空公司自家规定,当一名乘客的航班“在没有合理通知的情况下”被取消时,Sunwing必须“在最早的时机”提供运送该乘客到目的地★◇▽▼•的服务,并不收取任何额外费用。

  在CBC询问过后不久,Sunwing就为这家人安排了当天的加航航班。由于这趟航班起飞时间▪…□▷▷•较晚,他们需要在酒店多住一天,Sunwing也赔偿了这一天的住宿费。

  “我松了口气,但我想,如果没有联系媒体的话,我们家解决不了这个麻烦……为什么要这么费劲?我们甚至都没有要求超出我们损失的东西。”

  Sunwing表示,由于有四架波音737 Max客机的停飞时间被延长,这家人的航班被取消了,公司也为造成不便向这家人道了歉。

  由于波音737 Max连续发生两起致命的坠机事故,Sunwing在3月中旬停飞了Max机群,目前仍没有具体的时间表确定合适恢复服务。

  今年3月,Sunwing表示,乘客受到的影响将很小,因为其4架737 Max飞机在其机队中所占比例不到10%。

  但▽•●◆凯瑟琳说,她和家人从来没收到过这样的解释。接到的通知非常简短,只说取消航班是因为地面施工导致运营中断。

  生活在温哥华的麦克·哈纳芬也遇上了类似的情况,距离★▽…◇出行只剩29天,才收到Sunwing取消航班的通知。

  当时Sunwing给他提供的选项是,在原航班起飞前四天或后四天起飞,或等•●到7月▲=○▼底,约在2月份以低价购票时的价格获得退款。

  哈纳芬选择了向加拿大运输署投诉。他说,航空公司数月前就知道波音737 Max造成的航班改变,本该做出更好的规划。

  “这些飞机到3月中旬才开始停飞,当时他们有两个多月的时间去解决问题。这不是我▪▲□◁的错,是航空公司的错,所以他们应该补偿我。”

  加拿大将于7月中旬,推出《航空乘客保护条例(Air Passenger Protection Regulations)》,对航班延误或取消时如何赔偿,规定了金额和▷•●处理标准。

  但在新规生效之前,如何赔▲●…△偿还得看各家航空公司的规定,大家只能仔细阅读各家的条款了。这些条款常常藏在航空公司的运价单中,有很多人甚至◇•■★▼压根不知道有这么一份冗长的文件呢……

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