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《居住服务平台信用建设白皮书》在济南发布
发布日期:2019-02-19 访问量:

  建设高峰论坛——信用科技和信用场景发展创新与应用平行分论坛上,中国经济信息社联合贝壳找房发布《居住平台信用建设白皮书》(以下简称《白皮书》),并发起“信易住”行动。双方将共同打造居住服务行业信用平台,营造诚实守信的行业共识,为构建居住服务行业

  党的十九大报告指出,坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位,加快建立多主体供给、多渠道保◇=△▲障、租购并举的住房制度,让全体人民住有所居。

  随着住房回归居住属性,城镇居民对品质居住和服务的需求不断提升,以房地产经纪行业为代表的居住服务行业所发挥的作用日益突出。

  《白皮书》认为,随着信息技术和数字科技飞速发展,使得“互联网++”与居住服务行业的融合不断加深,传统居住服务行业业态正被重构。基于互联网平台,居住服务平台打破了传统居住服务企业之间以及服务者之间的壁垒,串联起全业态的生产者与消费者,从而提高了服务者价值和消费者体验。

  值得注意的是,目前行业在实际发展过程中,还存在标准及规范建设相对滞后等问□◁题。仅从“人”即服务者的角度看,目前居住服务从业人员平均从业时间还较短,专业水◆■平、服务质量以及效率都有待提升。

  贝壳找房副总裁葛静在发言中表示,构建居住服务行业信用体系是满足人们美好居☆△◆▲■住消费生活的必然要求。行业信用建设要以标准为基础,从信息、服务、服务者三个维度建立平台基础设施,实现信息真实、流程▲=○▼透明、服务规范,重塑消费者体验。

  近年来,部分居住服务平台企业也在积极探索建立信用评价体系。例如,贝壳找房推出了平台服务者信用评价制度,通过专业素质、服务品质、合作▷•●评价、合规作业等维度评估服务者的信用情况,并将信用评价结果在排名展示、人员晋升、限制准入、评奖评优等场景中加以应用,引导平台参与者的作业沿着诚信之路开展,为行业内合作构建▪…□◆●△▼●▷▷•诚信、共享的生态环境。同时,对禁止性规◆▼定设定“黄线、红线、黑线”制度,根据严重程度的不同,处以警告、关闭平台权限、平台禁入等不同处罚。

  在企业积极探索实践★△◁◁▽▼的同时,行业信用体系建设需要多方发力形成合力。《白皮书》认为,建设居住服务行•□▼◁▼业信用平台,需注重五个方面:一是党建层面做好政治引领,二是制度层面做好源头管理,三是技术层面做好设施搭建,四是文化层面做好内生聚力,五是社会层面做好价值共生。

  据介绍,为更★▽…◇好地▼▲打造居住服务行业信用平台,促进行业高质量发展,中国经济信息社联合贝壳找房在本次论坛上启动了“信易住”行动,旨在居住领域拓展社会化、市场化守信激励措施,更好地实现信用惠民,满足城镇居民美好居住生活。(完)

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